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中鐵集裝箱公司全力打造國際物流知名企業

日期:2015年02月10日

來源:中鐵集裝箱

2014年,中鐵集(ji)裝箱(xiang)運輸(shu)有限責任公司以打造鐵路集(ji)裝箱(xiang)國際物(wu)流知名(ming)企業為目標,實施“走(zou)出去”發(fa)(fa)展戰略,做強中歐班(ban)列大品(pin)牌,全年發(fa)(fa)送集(ji)裝箱(xiang)26078TEU(標準箱(xiang))、共計15萬噸(dun),貨(huo)物(wu)總(zong)價值約18.5億美元(yuan)。

中(zhong)(zhong)(zhong)鐵集裝(zhuang)箱公(gong)(gong)司按照中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)鐵路(lu)總公(gong)(gong)司加快(kuai)中(zhong)(zhong)(zhong)歐(ou)(ou)鐵路(lu)通道建設(she)的部(bu)署要求,成立(li)了國(guo)(guo)際(ji)聯(lian)運部(bu)、單證中(zhong)(zhong)(zhong)心和客服中(zhong)(zhong)(zhong)心,將業(ye)(ye)務技術骨干充實到國(guo)(guo)際(ji)聯(lian)運服務部(bu)門。他(ta)們相繼舉辦了國(guo)(guo)際(ji)聯(lian)運業(ye)(ye)務和國(guo)(guo)際(ji)聯(lian)運運單培訓講座(zuo),提高從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員的業(ye)(ye)務技能。他(ta)們認真落實中(zhong)(zhong)(zhong)歐(ou)(ou)班列操作主(zhu)體職責,整(zheng)合(he)國(guo)(guo)際(ji)聯(lian)運零散運輸(shu)客戶,建立(li)中(zhong)(zhong)(zhong)歐(ou)(ou)鐵路(lu)集裝(zhuang)箱運輸(shu)統(tong)一經營(ying)平(ping)臺,健全完善了中(zhong)(zhong)(zhong)歐(ou)(ou)班列客戶服務操作流程(cheng)和工作標準,為(wei)客戶從(cong)事國(guo)(guo)際(ji)聯(lian)運業(ye)(ye)務提供了平(ping)等競爭(zheng)條件(jian)。

源源不斷(duan)的(de)國(guo)際(ji)貨源是增加(jia)中(zhong)歐國(guo)際(ji)貿易(yi)量、提(ti)(ti)升國(guo)際(ji)集裝(zhuang)箱(xiang)運(yun)量、確(que)保中(zhong)歐班(ban)列順利(li)開行(xing)的(de)重要支(zhi)撐和(he)保障。中(zhong)鐵(tie)集裝(zhuang)箱(xiang)公司充分(fen)發揮輻射全(quan)國(guo)的(de)網絡優勢,加(jia)強國(guo)內和(he)國(guo)際(ji)經(jing)營(ying)網絡建設,實(shi)施了新的(de)經(jing)營(ying)業績考核辦法(fa),激發公司全(quan)員闖市場、搞營(ying)銷、攬貨源的(de)熱情和(he)干(gan)勁。該(gai)公司積極與海關、郵政等(deng)行(xing)業主管部門協(xie)調溝通,將郵包、非(fei)危(wei)化(hua)工(gong)品等(deng)納入中(zhong)歐班(ban)列運(yun)輸(shu),推進(jin)沿線各國(guo)鐵(tie)路間作業技術標準(zhun)統(tong)一,逐步(bu)消(xiao)除制度規章(zhang)性約(yue)束,逐步(bu)提(ti)(ti)高專用箱(xiang)、特種箱(xiang)一手(shou)貨源運(yun)輸(shu)的(de)比重,做(zuo)強中(zhong)歐班(ban)列大品牌。

同時,中(zhong)鐵(tie)集裝箱公(gong)司(si)認真(zhen)貫徹中(zhong)國鐵(tie)路貨(huo)運“走出(chu)去”的發展戰略,著手研究在中(zhong)歐班列(lie)(lie)通道(dao)主要節點合作建(jian)立(li)經營分支機構(gou),發揮貨(huo)物集散、分撥功能,直接為國外班列(lie)(lie)客(ke)戶提供全程(cheng)(cheng)“門到門”物流服務(wu),并構(gou)建(jian)回(hui)程(cheng)(cheng)一手貨(huo)源攬(lan)貨(huo)渠道(dao)和市(shi)場(chang)營銷團隊,增加回(hui)程(cheng)(cheng)班列(lie)(lie)的開(kai)行數量。

中(zhong)(zhong)鐵(tie)(tie)集裝箱公司堅持以“客(ke)戶(hu)(hu)滿意不(bu)滿意”作為衡(heng)量中(zhong)(zhong)歐(ou)班(ban)(ban)列(lie)服務工作的標尺。2014年,為方便客(ke)戶(hu)(hu)周末和(he)節(jie)假日查詢(xun)(xun)和(he)咨詢(xun)(xun)中(zhong)(zhong)歐(ou)班(ban)(ban)列(lie)業(ye)(ye)務,該公司改變了原有的客(ke)戶(hu)(hu)服務工作制度(du),為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)365天不(bu)間斷(duan)服務;利(li)用短信(xin)平臺和(he)電子郵件(jian)等方式向(xiang)中(zhong)(zhong)歐(ou)班(ban)(ban)列(lie)區域(yu)平臺公司、大客(ke)戶(hu)(hu)和(he)貨主(zhu)提(ti)供(gong)班(ban)(ban)列(lie)運行途(tu)中(zhong)(zhong)信(xin)息(xi)主(zhu)動(dong)推送服務,提(ti)供(gong)發站裝車和(he)發運時(shi)間、途(tu)中(zhong)(zhong)技(ji)術(shu)站點作業(ye)(ye)時(shi)間和(he)重(zhong)要節(jie)點運行時(shi)刻、到達口岸(an)時(shi)間和(he)換裝、交(jiao)付等信(xin)息(xi);2014年共(gong)接(jie)聽(ting)受理(li)服務電話(hua)12369個,處理(li)網站各類服務信(xin)息(xi)675件(jian),并為具有代表性的國際聯運、海(hai)鐵(tie)(tie)聯運企業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)(hu)查詢(xun)(xun)追蹤(zong)信(xin)息(xi)6143批次(ci)。

2015年(nian),中(zhong)鐵集裝箱公司(si)將認真(zhen)貫徹總(zong)公司(si)工作(zuo)會(hui)議精(jing)神(shen),大力推(tui)進境外經營(ying)網點建設,延伸國際貨(huo)(huo)物(wu)境外分撥和(he)轉(zhuan)運服務鏈(lian)條;做好全(quan)程運行圖鋪(pu)畫、班(ban)列(lie)實時跟蹤以及單證繕制等工作(zuo),進一步提(ti)升服務質(zhi)量;瞄準冷鏈(lian)、液態、化工等特種貨(huo)(huo)物(wu)運輸需求,積極拓(tuo)展“特需”一手(shou)貨(huo)(huo)源,提(ti)高中(zhong)歐(ou)班(ban)列(lie)重去(qu)重回比(bi)例,提(ti)升班(ban)列(lie)開行質(zhi)量,助推(tui)中(zhong)歐(ou)貿(mao)易發(fa)展。

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